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便捷服务细则
2017-06-09
一、标记快速删除:工作日固定时段(11时-12时,16时-17时)删除处理。
1、工作日11时前提交申请的,统一在11-12时删除;
2、工作日11-16时提交申请的,统一在16-17时删除;
3、工作日16时后提交申请的,顺延到第二个工作日11-12时删除。
4、收费规则:一般游戏账号,每删除一个标记,收取真金白银*4;珍稀光影游戏账号免费。
5、申请方式:联系客服,提交申请信息“删除标记名称(全称)、真金白银数量、所在位置”。
6、使用建议:请在游戏任务中断,如学习武功任务失败,获得时间性标记,使用此项服务,无需花费时间等待。
二、多余标记删除:因某些原因造成任务完成标记重复,影响心情或审美,申请删除多余的标记,但必须保留该标记*1。
1、收费规则:一般游戏账号,每删除一个标记,收取真金白银*1;珍稀光影游戏账号,每删除一个标记,收取真金白银*1。
2、申请方式:联系客服,提交申请信息“删除标记名称(全称)、真金白银数量、所在位置”。
3、特例除外:游戏设定的特殊标记、仅有一个的标记,不属于【多余标记删除】服务范畴。
三、商城消费保障:在点数商城,买错虚拟宝物可申请更换同等价值虚拟宝物。
1、请在购买之日起72小时内联系客服登记更换,逾期不予受理。
2、若购买虚拟宝物时,有做过活动的,如储值点卡赠送,一律不予更换。
3、对于买赠活动期间买错的物品,亦可享受“商城消费保障服务”,在处理的时候需要归还系统自动赠送的虚拟宝物,且等值兑换的虚拟宝物,不享受服务器买赠活动福利。
如:玩家“华山论剑”在10月19日参加“欢度屠妖节,好事连连”活动时,本想购买娃娃车*20,不小心购买了娃娃车*40,多买了娃娃车*20,在72小时内联系客服要求使用便捷服务,更换多买的娃娃车*20,兑换等价值点数的虚空石,登记成功后,处理如下:扣除娃娃车*40(包含系统赠送的娃娃车*20),发放虚空石*50(尽管虚空石在活动总也有买一送一,但在实际兑换时不予享受)。
4、收费规则:一般游戏账号,每处理一次,收取真金白银*10;珍稀光影游戏账号免费。
5、申请方式:联系客服,提交申请信息“虚拟宝物名称(全称)、数量、所在位置、真金白银及数量、所在位置、需要更换的虚拟宝物名称(全称)、数量”。
6、申请登记成功,工作日16时前递交的申请,当日下班前处理完成;工作日16时后递交的申请,顺延至第二个工作日下班前处理完成。
7、特例除外:游戏内装备材料一律不予更换,如:玄铁、玄冰离火晶等。
四、意外死亡保护:可以申请补偿意外死亡损失的武功等级对应的熟练度。
1、请在游戏角色意外死亡72小时内联系客服登记补偿,逾期不予受理。
2、收费规则:一般游戏账号,每补偿一级,收取真金白银*12;珍稀光影游戏账号,每补偿一级,收取真金白银*6。
3、申请方式:联系客服,提交申请信息“游戏角色意外死亡的现实时间、损失的武功名称和等级(多少级掉至多少级)、真金白银数量、所在位置、联系方式”。
4、申请登记成功,请保持您提供的联系方式畅通,客服将在2个工作日内主动联系您,因熟练度补偿需要您配合下线,若您不方便下线,请在客服联系您的时候预约工作时间处理;您也可以在提交申请时,和客服预约工作时间处理。
5、特例除外:游戏角色意外死亡掉级的武功,记录在武功手札,且通过武功手札快速自修提升等级,不在【意外死亡保护】服务范畴。
五、物品流向查询:确保会员资料正确,可提供该账号指定时间段的物品流向,并提供对方的角色名字(全名)、登陆IP,发送至通行证绑定邮箱。
1、收费规则:一般游戏账号,每处理一次,收取有用宝石*2;珍稀光影游戏账号,每处理一次,收取有用宝石*1。
2、申请方式:联系客服,提交申请信息“物品名称(全称)、数量、查询起讫时间、有用宝石数量、所在位置”。
3、查询起讫时间不得超过5天,若超过五天,则需要提交第二次申请,重新计费;查询起始时间与提交申请的时间不得超过30天。
4、申请提交登记成功后,2个工作日将查询结果发送到游戏账号对应通行证绑定的邮箱,不提供任何方式的查询结果通知。
六、掉线熟练度补偿:意外导致游戏账号掉线,可申请熟练度补偿。
1、意外掉线:其他游戏账号可以正常登陆,因个人网络状况或机器故障导致游戏账号无法登陆游戏,造成游戏账号自修熟练度损失,并请于掉线48小时内联系客服申请补偿,逾期不予受理。
2、硬件状况或外部网络状况导致的服务器回档,游戏维护等原因不属于处理范畴。
3、收费规则:一般游戏账号,每处理一次(从掉线到正常登陆,为一次),收取有用宝石*2;珍稀光影游戏账号,每处理一次,收取有用宝石*1。
4、申请方式:联系客服,提交申请信息“掉线起讫时间、熟练度补偿至目标武功名称(全称),联系方式”。
5、申请登记成功,请保持您提供的联系方式畅通,客服将在2个工作日内主动联系您,因熟练度补偿需要您配合下线,若您不方便下线,请在客服联系您的时候预约工作时间处理;您也可以在提交申请时,和客服预约工作时间处理。
6、我们仅受理游戏账号持续掉线大于1小时的熟练度补偿申请,熟练度损失按游戏机制及游戏账号的悟性计算,补偿比例为90%。
7、按照实际掉线时间计算,每月仅处理48小时(含48小时)的熟练度补偿,超出的时间不在处理范畴。
七、快速回档:可申请保留不可交易之物品,可交易物品请自行转移。
1、收费规则:一般游戏账号,每处理一次,收取有用宝石*5;珍稀光影游戏账号,每处理一次,收取有用宝石*1。
2、申请方式:联系客服(2863367216),提交申请信息“游戏账号、服务器、对应通行证账号、通行证绑定证件号码、通行证绑定邮箱、回档到的日期”。
3、提交回档申请时,若有不可交易的物品需要保留,请提供物品清单:物品全称、数量。申请保留的物品,仅限于您提交申请当下游戏账号仍拥有的物品,被使用的虚拟宝物或已经损毁的装备,则不在保留的范畴。
4、回档处理处理时限为1个工作日,仅回档到您需要回档到的日期,当日维护时的资料,敬请谅解。
八、一流累计在线时间:可参照所在服务器当前累计在线时间最高的游戏账号,齐头并进。
1、收费规则:一般游戏账号,每处理一次,收取有用宝石*2;珍稀光影游戏账号,每处理一次,收取真金白银*10。
2、申请方式:联系客服,提交申请信息“参照的游戏角色名字、调整累计在线时间”。
3、申请登记成功,工作日16时前递交的申请,当日下班前处理完成;工作日16时后递交的申请,顺延至第二个工作日下班前处理完成。
九、虚拟宝物使用保障:使用在点数商城购买的武功攻略本学习武功,因身上武功种类达到上限,武功攻略本被使用,却未能成功学习到目标武学,可申请补偿等价值游戏点数的虚拟宝物。
1、请在购买之日起72小时内联系客服登记申请补偿,逾期不予受理。
2、收费规则:一般游戏账号,每处理一次,收取真金白银*10;珍稀光影游戏账号免费。
3、申请方式:联系客服,提交信息“武功攻略本名称(全称)、数量、购买时间、物品使用时间、真金白银及数量、所在位置、补偿虚拟宝物名称、数量”。
4、申请补偿登记成功,两个工作日内处理完成完毕。
十、虚拟宝物消失补偿:游戏点数商城购买的虚拟宝物,在非正常游戏环境,如:使用辅助工具,打开置物箱取出大量物品,因自身负重不足,造成虚拟宝物被系统回收,可申请补偿被系统回收的虚拟宝物。
1、请在事情发生72小时内,联系客服登记申请补偿,逾期不予受理。
2、收费规则:一般游戏账号,每处理一次,收取真金白银*10;珍稀光影游戏账号,每处理一次,收取真金白银*5。
3、申请方式:联系客服,提交信息“虚拟宝物名称(全称)、损失的数量、物品消失的时间、真金白银及数量、所在位置”。
4、申请补偿登记成功,两个工作日内处理完成完毕。
十一、虚拟宝物转移:在点数商城购买的虚拟宝物,因游戏限制无法交易,可申请转移。
1、请在购买之日起72小时内联系客服登记更换,逾期不予受理。
2、收费规则:一般游戏账号,每处理一次,收取真金白银*10;珍稀光影游戏账号,每处理一次,收取真金白银*4。
3、次数的界定:在同一天临近2小时内购买的物品,申请处理为一次;每转移个一个游戏账号,视为一次。
如:玩家“华山论剑”在10月19日15时购买了火焰刀法无敌秘籍*1,在16时购买了大金刚掌无敌秘籍*1,申请转移给JH88888888,视为处理一次。
如:玩家“笑傲江湖”在10月19日16时购买了冰蚕神掌无敌秘籍*2,申请转移给JH12345678和JH00123456,视为处理两次。
4、申请方式:联系客服,提交信息“虚拟宝物名称(全称)、数量、购买时间、真金白银及数量、所在位置、需要转移到的游戏账号、转移的物品名称、数量”。
5、虚拟宝物转移,仅限同服务器的游戏账号,申请补偿登记成功,两个工作日内处理完成完毕。
十二、活动申请保障:超出活动申请时间,无法参加活动,可申请活动申请保障。
1、请在活动截止时间起120小时内联系客服登记参加活动,逾期不予受理。
2、收费规则:一般游戏账号,每处理一个活动,收取有用宝石*2;珍稀光影游戏账号,每处理一个活动,收取有用宝石*1。
3、申请方式:联系客服,提交信息“需要参加的活动名称(公告全称),以及按照公告要求需要提交的信息内容”。
4、特例除外:买赠活动、储值活动无法使用本服务。
5、特例说明:使用本服务参加修为补偿活动,可额外使用有用宝石*5,补偿因申请滞后导致处理延误,落后的修为差。
如:玩家“华山论剑”因出差错过侠客行(双线)服务器合并补偿(第一弹),10月20日出差回来发现申请截止时间已经超过了,可以使用有用宝石*2享受活动申请保障服务,参与侠客行(双线)服务器合并补偿(第一弹)。
6、申请登记成功,依照活动公告处理时间,统一处理;已超出活动处理时间,其他游戏账号已经处理完毕,则在1个工作日内处理完成完毕。
十三、删除“恒山还俗标记”:工作日固定时段(11时-12时,16时-17时)删除处理。
1、删除“恒山还俗标记”:工作日固定时段(11时-12时,16时-17时)删除处理。
1-1、工作日11时前提交申请的,统一在11-12时删除;
1-2、工作日11-16时提交申请的,统一在16-17时删除;
1-3、工作日16时后提交申请的,顺延到第二个工作日11-12时删除。
2、收费规则:一般游戏账号,收取有用宝石*8;珍稀光影游戏账号,收取有用宝石*5。
3、申请方式:联系客服,提交申请信息“删除恒山还俗标记、有用宝石数量、所在位置”。
十四、属性数值补偿:无论任何原因,当某项属性数值空身达到60后,通过消点提升基本武功到游戏设定的最高等级,没有增加该项属性数值,72小时内可申请有偿补偿。
1、属性数值补偿(释义):
1-1、无论任何原因,当臂力数值空身达到60后,通过消点提升搏击格斗到游戏设定的最高等级,没有增加臂力属性数值,72小时内可申请有偿补偿;
1-2、无论任何原因,当根骨数值空身达到60后,通过消点提升基本内功到游戏设定的最高等级,没有增加根骨属性数值,72小时内可申请有偿补偿;
1-3、无论任何原因,当机敏数值达到空身60后,通过消点提升闪躲纵跃到游戏设定的最高等级,没有增加根骨属性数值,72小时内可申请有偿补偿;
2、收费规则:一般游戏账号,每一点属性收取有用宝石*1;珍稀光影游戏账号,每一点属性收取真金白银*10。
3、叛门导致搏击格斗、基本内功、闪躲纵跃等级降低,对应属性数值减少,而该项属性空身达到60,消点提升基本武功到游戏设定的最高等级,没有增加该项属性数值:
3-1、申请方式:联系客服,提交申请信息:游戏账号、服务器、叛门的现实时间,属性名称及损失的数值、宝石名称、数量及所在位置。
3-2、处理方式:叛门前搏击格斗、基本内功、闪躲纵跃等级,对比叛门后消点提升搏击格斗、基本内功、闪躲纵跃到游戏设定的最高等级时,损失的属性数值,予以返还。
3-3、搏击格斗、基本内功、闪躲纵跃等级超出游戏设定等级上限增加的属性数值,不在便捷服务范畴。
4、隐居江湖,重出江湖,臂力、根骨、机敏数值空身达到60后,消点提升搏击格斗、基本内功、闪躲纵跃到游戏设定的最高等级,没有增加对应的属性数值:
4-1、申请方式:联系客服,提交申请信息:游戏账号、服务器、基本武功名称、消点提升等级的现实时间,多少级开始没有增加属性,损失的数值、宝石名称、数量及所在位置。
4-2、处理方式:消点前搏击格斗、基本内功、闪躲纵跃等级,对应属性的空身数值,对比消点提升搏击格斗、基本内功、闪躲纵跃到游戏设定的最高等级后,损失的属性数值,予以返还。
5、处理属性数值补偿前,申请人必须将游戏角色搏击格斗、基本内功、闪躲纵跃,消点提升到游戏设定的最高等级,否则将不予处理。
6、申请提交成功后,我们将在两个工作日内处理完毕;若因为申请人提供的数值错误、及属性数值确认存在差异,导致处理时间的延迟,不在我司承诺处理时效范畴之内。
7、若申请人与处理人员对于损失的属性数值存在歧义,我司将会重新派员复核,一切以游戏维护资料电磁记录为准,若申请人不予认可,我司有权驳回申请,不予处理。
十五、武功消失补偿:使用叛门指令、操作删除指令失误,导致武功消失。
1、武功消失补偿(释义):
1-1、使用叛门指令,武功等级会被减半,因自身疏失武学等级一级,因叛门减半被系统回收。
1-2、删除武功时,因自身疏失删除错误,导致武功消失,若删除武功后,使用叛门指令,则按照叛门的次数,依照游戏设定补偿武功等级。
2、请在事情发生72小时内,联系客服登记申请补偿,逾期不予受理。
3、收费规则:一般游戏账号,每处理一个武功,收取有用宝石*3;珍稀光影游戏账号,每处理一个武功,收取有用宝石*2。
4、申请方式:联系客服,请依据实际情况提供对应信息:
4-1、叛门导致武功消失:游戏账号、服务器、叛门的现实时间,消失的武功名称(全称),有用宝石数量、所在位置。
4-2、删除武功错误:游戏账号、服务器、删除武功的现实时间,被删除的武功名称(全称),有用宝石数量、所在位置。
5、申请补偿登记成功,两个工作日内处理完成完毕。
十六、服务总则
1、享受服务过程中,可能涉及需要游戏账号配合下线,我们不会向您索取游戏账号密码、暗码,请勿向任何人透露游戏账号密码和暗码,以避免不必要的损失。
2、我们将依据实际提供服务过程,对服务细则做一定的修正,若有流程或服务项目的修正,直接在官网进行公告。
3、特别说明:脱胎换骨丹、易筋洗髓丹、浴火重生丹使用后属性调整错误,您无需申请重新使用,华山论剑即将推出返璞归真丹,满足您对属性数值的无限想象, 实现您对属性数值追逐的梦想!
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